La compagnie française Aigle Azur est au cœur d’une véritable polémique. De nombreux voyageurs algériens se sont plaints des pénalités doublées imposées par cette compagnie lors des modifications de vols. Mêmes les agences de voyages protestent contre la politique tarifaire d’Aigle Azur qui oblige ses passagers à s’acquitter d’une pénalité doublée au moindre changement des dates des billets.
Depuis prés d’une année, Aigle Azur fait payer aux voyageurs en Algérie une pénalité deux fois supérieure à celle pratiquée par Air Algérie et d’autres compagnies présentes en Algérie lors d’une modification de vol. Alors que les autres compagnies appliquent une pénalité selon le principe du « tronçon », Aigle Azur l’applique par « billet », a-t-on constaté au niveau de plusieurs agences. Ainsi, pour un billet qui coûte environ 28 000 DA, en cas de changement de dates dicté par une urgence, un voyageur doit payer jusqu’à 17 000 DA de pénalité, alors que chez Air Algérie, à titre d’exemple, son montant ne dépasse pas les 10 000 DA. Depuis octobre 2015, Aigle Azur fait payer aux voyageurs algériens de nombreux frais supplémentaires que des gérants d’agences de voyages ont contesté à maintes reprises.
Le Syndicat national des agences de voyages a été saisi, mais ses responsables n’ont rien pu faire contre l’entêtement de la compagnie française laquelle rétorque à chaque fois que ces pénalités sont justifiées suivant des « notes tarifaires » communiquées régulièrement aux agences. Pourtant, sur son site Internet, Aigle Azur indique clairement qu' »en cas de demande de modification acceptée, vous devrez, le cas échéant, payer la différence de prix. Toute modification sera faite sur un tarif égal ou supérieur. En cas de changement, des pénalités peuvent être applicables suivant les conditions tarifaires initiales ».
Il n’est nullement fait mention d’une nouvelle politique tarifaire. Une politique qui exaspère voyageurs et opérateurs algériens qui se retrouvent contraints de payer des pénalités très onéreuses. Il faut donc faire très attention lorsque vous désirez modifier votre billet d’avion…
