Le géant mondial de l’assurance se donne les moyens en Algérie de dérouler sa stratégie commerciale orientée sur l’amélioration de la qualité de service et spécifiquement la qualité des remboursements des sinistres.
C’est dans son premier Centre de Service Client des « Sources » à Alger, ouvert au public depuis quelques jours, considéré comme le premier du genre, exclusivement dédié aux traitements des sinistres automobiles en Algérie qu’AXA ASSURANCE compte accueillir ses clients et leur offrir la meilleure qualité de service en matière de remboursement.
En effet, AXA s’engage auprès de ses clients à les rembourser le jour même de l’expertise de leur véhicule au sein de ce Centre de Service. Selon Melle Sakhri Manelle, directrice des risques particuliers et professionnels, « les procédures mises en place permettent actuellement de rembourser dans L’HEURE même qui suit l’expertise du véhicule. Un exploit considéré comme du jamais vu par certains clients !!».
Dans ce cadre, les sinistres automobiles concernés, et qui représentent une grande partie dans le secteur des assurances automobiles, sont ceux dont le montant n’excède pas 100 000DA. Pour les clients ayant des sinistres dont le montant est supérieur à 100 000DA, ils se verront remettre un chèque de cette somme le jour de l’expertise avec un engagement de remboursement dans un délai maximum d’une semaine après l’instruction complète de leur dossier.
Dans un contexte où les automobilistes algériens se plaignent des lenteurs subies en matière de remboursement, AXA ASSURANCE se démarque positivement en répondant à cette attente principale tant exprimée par les assurés, à savoir celle d’être remboursé dans de meilleurs délais et dans une transparence totale.
La preuve en est là ! Ce Centre de Service Client regroupe l’ensemble des compétences devant intervenir dans le traitement des sinistres et met en place des procédures simples et efficaces assurant une qualité de service irréprochable.
Ce premier Centre de Service Client est situé à Alger et plus précisément dans le quartier des Sources, à signaler qu’une agence AXA est déjà installée sur place depuis le mois de février. Il est bon également de noter que l’assureur prévoit d’ouvrir d’autres Centres de Service Client sur le territoire national dans les mois à venir et au fur et à mesure du déploiement de son réseau commercial.
Par ailleurs, rappelons que l’assureur AXA propose des offres spéciales durant le Salon de l’automobile d’Alger dont l’une d’elles permets aux clients de parrainer leurs proches et d’économiser jusqu’à 10 mois d’assurance automobile. Aussi et tout au long du mois de mars, les femmes sont à l’honneur et pourront se voir offrir systématiquement un des cadeaux de valeur mis en jeu suite à la souscription de son produit assurance automobile dédié exclusivement aux femmes, ASSUR’Elle, commercialisé depuis décembre dernier.
Communiqué de presse d’AXA ASSURANCE
