Organiser mon entreprise
Si vous êtes patron de PME, d’une grande entreprise ou même d’une compagnie publique et que vous voulez aligner votre compagnie vous vous demandez comment le faire, avec qui le faire et surtout par quoi commencer.
Il existe plusieurs façons de procéder et plusieurs types de personnes ou service à qui vous pouvez faire appel.
Les consultants
Le terme consultant, ces dernières années a été galvaudé et à partir des années 80, les consultants se sont mis à pousser comme des champignons. Plusieurs personnes peuvent se prétendre consultant à partir du moment où ils ont cumulés quelques années d’expérience en entreprise. Le contexte fait que sur le marché vous allez trouver de bons consultants et des moins bons, bien sûr ! Avant de faire appel à un consultant, vous devez d’abord bien identifier vos besoins. Il est aussi possible que vous vous fassiez aider par un consultant au niveau de l’identification de vos besoins. L’étape de choix du consultant est cruciale pour la suite de la démarche. Vous devez procéder à une entrevue minutieuse avant de faire affaire avec un consultant. Il doit être bon communicateur, posséder un sens de l’écoute très poussé, méthodique et préférez celui qui est orienté vers l’action à celui qui excelle en théorie et discours. Il existe plusieurs types de consultants.
Le consultant encyclopédie
Il arrive à vos bureaux, avec sa mallette et ses grands airs savants. Il parle de concepts, de stratégies et vous vous sentez souvent inculte face à lui. Il ne prend pas le temps de vous écouter car il détient la vérité. Il va probablement faire une inspection de vos divers départements, et vous remettre un rapport gros comme une brique en guise de diagnostic. Si vous ne l’avez pas lu, je compatis. Quand, il va vous remettre ses recommandations avant sa facture, vous risquez d’avoir des nausées car vous réalisez que le pavé recommandations est deux fois plus gros que celui du diagnostic. Vous décidez alors, de remettre le document à votre directeur administratif qui n’a pas envie de se prendre des maux de tête et qui le remet aux finances qui par même réaction les transmettent aux autres. La finalité est que le document finit sur une tablette et la démarche s’avère souvent onéreuse et caduque.
Le consultant miracle
Il est dynamique, souriant et directif. Il arrive dans votre entreprise avec sa façon de travailler, sa propre perception des entreprises et fonce tête baissée dans la restructuration ou la réorganisation de votre compagnie. Il se peut qu’il accomplisse sa mission avec succès. Il peut vous organiser cela en un temps assez court, vous le payez et il s’en va. Les chances sont assez probables pour qu’après son départ, votre style de gestion des hommes et des processus redeviennent comme avant son passage. Pourquoi ? Il a agi de bonne foi, seulement vos employés et managers n’ayant pas été impliqués dans la démarche, le suivi de tout ce qu’il a pu implanter ne se fera pas. Dans ce cas de figure vous auriez bénéficié d’une période où vous aurez vu des résultats mais dommage cela ne dure pas.
Le consultant coach
Il travaille en impliquant et en responsabilisant vos managers et vos employés. Le défi d’un bon consultant est d’arriver à faire faire le travail par vos propres gens. Il est là pour guider, orienter et inspirer vos employés. Il prend le temps de s’imprégner de votre environnement de travail, écoute vos besoins et propose des pistes de solutions. Les solutions choisies, auront été adoptées et appropriées par vos employés. Après son départ, ils pourront continuer la démarche avec conviction.
La formation
De plus en plus, les entreprises réalisent que la formation devient obligatoire pour pouvoir garder la tête hors de l’eau. Il existe, plusieurs types de formation. Des séminaires, des ateliers internes ou externes sont à votre disposition. Les formations internes ou externes sont très utiles quand elles sont dans domaines techniques et spécialisés. La formation qui concerne la gestion des entreprises donne moins de résultats. On a remarqué, que beaucoup de gens se rendent à ce genre de formation qui dure entre 1 et 3 jours, qui se donnent généralement dans des hôtels 5 étoiles. Ils sont bien contents pour le break, la sortie, et les repas, mais quand ils reviennent au bureau, là aussi, ils rangent le document dans un tiroir et l’oublient. Souvent, là aussi les résultats sont bien différents des attentes car il n’ ya pas de pratique concrète suite à la formation.
La formation/coaching
C’est une démarche de plus en plus adoptée en Amérique du Nord, car elle donne des résultats qui se rapprochent le plus, aux attentes des gestionnaires. Elle concilie formation et coaching comme son nom l’indique. Cette démarche est utilisée surtout dans le but de mise à niveau afin d’instaurer des changements en gestion et d’ancrer une mentalité d’amélioration continue dans votre entreprise. C’est une démarche qui conviendrait aux entreprises algériennes vu que l’histoire de nos entreprises privées est bien jeune. Elle consiste en des ateliers de formation sur place, accompagnés de séance de coaching pour les personnes clefs et/ou celles identifiées comme relève. C’est une démarche qui dure entre 6 mois et un an. L’avantage principal est que la pratique des ateliers se fait en continu. Le coach formateur est sur place, il travaille avec le manager sur les nouvelles connaissances acquises dans les ateliers de formation en groupe, pour les pratiquer sur le terrain et encourage le manager à transférer à son tour son savoir à ses employés. La formation est donnée selon les besoins, la stratégie et le contexte de chaque entreprise. Elle aligne les opérations quotidiennes sur les enjeux stratégiques de l’entreprise et demeure branchée sur la propre culture et les objectifs de l’entreprise. Les managers et les employés se sentent impliqués, valorisés et performent naturellement. Chaque gestionnaire profite d’un véritable camp d’entrainement intensif de groupe, ainsi qu’un support et suivi personnalisé.
Le coach ou l’accompagnateur
Quand une entreprise organise une formation pour ses employés et managers, c’est souvent difficile de choisir qui va suivre quelle formation ? Plusieurs compagnies choisissent d’offrir un coach à des personnes clefs qui sont compétentes techniquement mais qui présentent quelques lacunes au niveau de gestion des processus ou du capital humain. Souvent on fait aussi appel à un coach pour préparer la relève. Qu’est ce qu’un coach ?
Auparavant, réservé au domaine du sport, l’accompagnateur devient petit à petit cet ingrédient si indispensable à la performance, peu importe le domaine. Chacun l’apprête à sa sauce selon ses besoins, ses goûts et la perception que la personne a de ses fonctions. Un coach est un bon accompagnateur en gestion. Il y a ceux qui croient qu’un accompagnateur aide à atténuer certaines lacunes de gestion. Il peut alors être vu comme un moyen de guérison et un « médicament » parce qu’il est choisi par la personne elle-même.
Dans le cas où l’accompagnateur est suggéré ou imposé par le patron, il risque d’être perçu comme un moyen de sanction et faire figure de professeur de retenue après les cours. Ceux qui croient qu’un coach sert au développement personnel le perçoivent comme un thérapeute et le dissocient complètement de leur performance. Le coaching ou accompagnement, s’adresse à des gagnants qui possèdent la passion de l’atteinte des objectifs, la curiosité du savoir et le potentiel pour y arriver.
Un bon coach en gestion ne se contente pas de soigner des lacunes, il vous pousse à les identifier, à les accepter et à les résoudre par vous-même. Il vous accompagne dans l’exploration de votre potentiel et vous donne envie d’aller encore plus loin pour créer cet avenir que l’on croit impossible. L’accompagnateur ne dissocie pas votre développement personnel de votre performance. Il vous aide à vous surpasser à la fois comme individu et comme gestionnaire au sein de votre groupe. Vous remettez en question vos croyances, remodelez vos stratégies, réalignez vos actes, et reprenez le pouvoir et le contrôle sur les résultats que génère votre performance. Je suis consciente que l’on ne devient pas champion en 24 heures. C’est un travail de longue haleine qui nécessite plusieurs rencontres au cours desquelles, à chaque fois, on remet en question la situation actuelle (le présent), où l’on examine ce qui a mal été (le passé) et ou l’on détermine les prochains gestes à poser (l’avenir).
Un coach est cette personne en qui vous avez entièrement confiance et devant qui vous ne craignez pas d’exposer votre vulnérabilité. Il s’engage à toujours vous donner l’heure juste et à travailler pour votre succès. Un bon coach est celui qui vous aide à remettre en cause comment vous êtes et non ce que vous faîtes. Grâce à ses questions, son écoute et son implication, vous découvrez comment mieux faire les choses ou même comment les faire complètement différemment pour apprivoiser ainsi votre zone personnelle d’inconfort. Un coach n’est pas avec vous pour vous dire ce que vous voulez entendre mais bien pour vous aider à identifier vos faiblesses, les nommer et travailler dessus. À la fin de la rencontre avec votre coach, vous devez vous sentir fort, ragaillardi, et inspiré.
Nacera kherbouche, MBA expert en gestion de performance & business coach
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